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Date: Fri, 29 May 2009 09:15:31 +1000
To: Inga Kelich <inga.kelich@heise.de>
Subject: Re: Ihre Reklamation

On Thursday, 28 May 2009 at 15:16:34 +0200, Inga Kelich wrote:
>
> Ihre Reklamation hinsichtlich der langen Lieferzeiten Ihres c’t
> Abonnements nehmen wir selbstverständlich sehr ernst und möchten Sie
> nun über den aktuellen Stand informieren:
>
> Unser Versand-Dienstleister hat uns darüber in Kenntnis gesetzt,
> dass er im ersten Schritt die Priorität Ihrer Sendung auf eigene
> Kosten erhöht hat. Das bedeutet, dass Sie ab sofort auch im
> Empfängerland per Luftpost beliefert werden. Dies sollte zu einer
> erheblichen Beschleunigung der Lieferzeiten führen.

Danke.  Dieser Schritt sollte aber nicht nötig sein.  Wie ich Frau
Herion geschrieben habe, ist dieses Problem zeitgleich mit einer
Änderung Ihrer Versandbeutel und Adressblätter entstanden.  Ich hänge
die damalige Mail und Fotos dieser Mail an.

> Uns interessiert natürlich nun, ob die aktuelle Ausgabe tatsächlich
> pünktlich bei Ihnen eingetroffen ist oder ob es noch immer zu
> Verzögerungen kommt.

Nein.  Ich habe gerade gestern Heft 11 reklamiert, das eigentlich vor
einer Woche hätte ankommen müssen.  Ich gehe davon aus, dass auch Heft
12 ausbleiben wird, falls es nicht schon mit Luftpost und geändertem
Adressblatt versandt wurde.

Heute ist dafür Heft 8 ebenfalls mit zweimonatiger Verspätung
angekommen.  Der Beutel hat jetzt die richtigte Größe, doch ist bei
der Adresse das Zielland nach wie vor von der restlichen Adresse weit
entfernt.  Leider befindet sich kein australischer Poststempel auf dem
Beutel (den ich behalten habe und bei Bedarf einscannen kann; es
befindet sich nur ein orangeroter Strichcode darauf).

Ich gehe nach wie vor davon aus, dass die Verzögerung aufgrund des
schwer zu erkennenden Ziellandes außerhalb Australiens enstanden ist.

Mit freundlichen Grüßen
Greg Lehey